2020已經(jīng)過去了大半年，由于疫情，所有藥店都面臨著嚴(yán)峻的考驗。多數(shù)連鎖藥店或重新洗牌，或布局新零售業(yè)務(wù)，力爭在疫情的洪流中穩(wěn)住腳跟。在這個特殊的時期，連鎖藥店在上半年的經(jīng)營狀況值得復(fù)盤。

連鎖藥店客流量，下降明顯

瑞商網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，連鎖藥店的店均客流量較2019年下降明顯，減少了371個客流。這樣的沖擊無論是對大型連鎖還是小型連鎖都是明顯的。

如百年老字號同仁堂在近期都回復(fù)投資者時也提到公司下屬商業(yè)零售藥店客流量大幅下降，造成連鎖藥店客流量下降的原因是多樣的：在疫情的影響下，中醫(yī)坐堂無法進(jìn)行，加之O2O業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，顧客更愿意網(wǎng)上購藥等。

各個年齡段客流均下降，其中老年人客流下降尤其明顯。

店均銷售額基本持平

進(jìn)店顧客數(shù)量減少，但購買量增加

這是銷售額持平的一個重要原因，雖然進(jìn)店顧客的數(shù)量驟減，但是顧客進(jìn)藥店會多囤一些藥，特別是對于慢性病患者而言，在買藥極不方便的情況下，會一次性多購買一些藥品。

客單價明顯提高，店員減少

在藥店經(jīng)營困難的狀況下，多數(shù)藥店都選擇了減少店員來維持成本。

藥店銷售品類變化：哪些不再暢銷？

多數(shù)藥品的客流量均下降，保健品的客流量下降最為明顯，這其中也多有政策的影響。

在中西成藥的品類中，兒科、感冒、抗感染和解熱鎮(zhèn)痛類的客流下降明顯。一是藥店對于感冒發(fā)熱藥品的銷售有著嚴(yán)格的管理，二是在疫情影響下人們戴口罩的習(xí)慣減少了感冒癥狀的出現(xiàn)。

形式變化，藥店應(yīng)如何應(yīng)對？

掌握多種聯(lián)合用藥法則

針對顧客的不同情況，可以通過聯(lián)合用藥來提高銷量。如針對高血壓疾病顧客的聯(lián)合用藥，可以采用“硝苯地平緩釋片+奧美拉唑”，適用于高血壓疾病顧客中存在胃腸道不良反應(yīng)癥狀的改善。

線上銷售+線下服務(wù)

目前，多數(shù)藥店都開啟了“網(wǎng)訂店送”的業(yè)務(wù)。除了拓寬線上渠道外，也要深耕藥店服務(wù)，只有真正了解消費者的需求，才能更好地增強用戶黏性。

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